Reklamacije

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju D.O.O. Jeligor radi ostvarivanja svojih prava u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju možete podneti:

Email: jeligor@yahoo.com
Telefon: +381 18 823 891
Adresa: D.O.O. Jeligor, Železnička br. 1, 18360 Svrljig, Srbija

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti ili navesti dokaz o kupovini, odnosno broj porudžbine, račun ili drugi odgovarajući dokaz.

Radi bržeg rešavanja reklamacije preporučujemo da navedete:

• ime i prezime kupca;
• broj porudžbine;
• naziv proizvoda;
• opis razloga reklamacije;
• zahtev potrošača;
• fotografiju proizvoda ili ambalaže kada je to relevantno;
• kontakt telefon i email.

Potvrda prijema reklamacije

D.O.O. Jeligor će potrošaču bez odlaganja izdati pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Rok za odgovor

D.O.O. Jeligor će potrošaču odgovoriti na izjavljenu reklamaciju bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor će sadržati odluku o tome da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ukoliko se ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača i, kada se reklamacija prihvata, konkretan predlog načina i roka rešavanja reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, osim u slučajevima za koje važe drugačiji zakonski rokovi.

U slučaju da je potrebna saglasnost potrošača sa predlogom trgovca, postupanje će se nastaviti u skladu sa pravilima i rokovima propisanim važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Evidencija reklamacija

D.O.O. Jeligor vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom i čuva je u propisanom roku.

Podaci o ličnosti dostavljeni u postupku reklamacije koriste se isključivo radi vođenja i rešavanja reklamacije i izvršenja zakonskih obaveza trgovca.